İptal, İade ve Hasarlı Ürün

1. Üretim başlamadan iptal

Siparişiniz baskıya girmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi sipariş numaranızla masalmimariiletisim@gmail.com adresine iletmeniz yeterlidir. Üretim henüz başlamamışsa tahsil edilen tutar (varsa kargo bedeli dahil), iptal bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız kartın bankasına iade talimatı olarak iletilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve masrafsız olarak gerçekleştirilir.

2. Cayma hakkı ve kişiye özel üretim istisnası

Mesafeli satışlarda tüketicinin, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları bu haktan istisna tutar.

Masal kitabı (karton ve sert kapak), “Sevdiğinize Hediye Baskısı”, baskılı kupa bardak ve oda posteri; çocuğun adı, biyografisi, masal metni ve görselleriyle yalnızca sizin siparişiniz için üretilir. Bu nedenle üretim başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler beğenmeme gerekçesiyle iade alınamaz. Canlanan Çizim de kitabın içeriğine işlendiğinden aynı kapsamdadır.

Genç Yazar Sertifikası, kitap ayracı gibi küçük hediyeler ve veliye özel zarfta gönderilen Veliye Özel Pedagojik Not kitap siparişine dahildir; ayrı satılmadıkları için tek başına iade edilmez, kitapla ilgili bir talep hâlinde onun kapsamında değerlendirilir.

3. Hediye kartları

Hediye kartları elektronik ortamda kod olarak iletilir; kargo ile fiziksel bir kart gönderilmediği için yalnızca hediye kartı içeren siparişlerde kargo bedeli de alınmaz. 1'lik, 3'lü ve 5'li paketler, içerdikleri kitap sayısı kadar baskı hakkı verir. Paketteki hakların hiçbiri kullanılmadıysa satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bir hak masal baskısında kullanıldıktan sonra o kullanım için cayma hakkı işletilemez; kısmen kullanılmış bir pakette yalnızca kullanılmamış haklar iade değerlendirmesine konu olur. Kayıp veya paylaşılmış kodlardan doğan kullanımlardan satıcı sorumlu değildir.

4. Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Cayma hakkı istisnası, ayıplı üründeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün hasarlı, eksik ya da siparişinize aykırı geldiyse teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğrafla masalmimariiletisim@gmail.com adresine başvurun. İnceleme sonucunda ücretsiz yeniden üretim, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden uygulanabilir olan sunulur. Ayıplı üründe kargo bedeli satıcıya aittir.

Kargo paketini teslim alırken görünür bir hasar varsa, taşıyıcı görevlisine tutanak tutturmanız sürecin hızlanmasını sağlar. Ayıplı maldan doğan sorumluluğa ilişkin talepler, 6502 sayılı Kanun uyarınca malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

5. İade adresi ve taşıyıcı

İade gönderileri aşağıdaki satıcı adresine yapılır:
Mehmet Göllü
Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No:2B İç Kapı No:376 Ataşehir/İstanbul

Ürünü göndermeden önce masalmimariiletisim@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazarak bildirimde bulununuz; kabul edilen iadelerde taşıyıcı ve gönderi yönergesi tarafınıza iletilir. Bildirimsiz gönderilerde teslim alma garanti edilemez.

6. Uyuşmazlık başvurusu

Talebiniz karşılanmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Satışın tüm koşulları için ön bilgilendirme ve mesafeli satış koşulları sayfasına bakınız.